Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

La presente Política de Envío regula las condiciones bajo las cuales se despachan los productos adquiridos a través del sitio web tiendacandeal.cl  (en adelante, “el sitio”), operado por Comercializadora Candeal Ltda. RUT 77.917.916-8

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:

  • Regiones / Comunas cubiertas:

    RM y V, Chile.

En caso de no existir cobertura para alguna zona específica, el cliente será informado oportunamente antes de finalizar la compra o posterior a esta.

2. Empresas de transporte

Los envíos son realizados a través de las siguientes empresas de transporte y/o courier:

Bluexpress.

Courier solicitado a nombre y pago del cliente.

El proveedor podrá modificar la empresa de transporte según disponibilidad, zona de despacho o contingencias operativas.

3. Plazos de despacho y entrega

Los plazos de entrega comienzan a regir una vez confirmado el pago y pueden variar según destino y empresa de transporte.

  • Plazo de preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.

  • Plazo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles adicionales, según destino.

Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o contingencias propias del courier.

4. Costos de envío

El costo de envío:

  • Es calculado automáticamente al momento de la compra / o

  • Es informado antes de confirmar el pedido / o

  • Es fijo según zona / o

El cliente será siempre informado del valor del despacho antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando la empresa de transporte lo permita.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y estar disponible para recibir el pedido.

6. Datos de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de envío (dirección, comuna, teléfono y correo electrónico).

En caso de:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia reiterada del destinatario

  • Información incompleta

Los costos asociados a un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.

7. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto al remitente por causas imputables al cliente, este podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo correspondiente, o bien solicitar la devolución del producto conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones, descontando los costos de despacho incurridos.

8. Retrasos, pérdidas o daños

En caso de retrasos atribuibles a la empresa de transporte, el proveedor realizará las gestiones necesarias para apoyar al cliente, sin perjuicio de que la responsabilidad directa recae en el courier.

Si el producto llega dañado o incompleto, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la recepción, escribiendo a tiendacandeal@gmail.com adjuntando fotografías y antecedentes del caso.

9. Retiros en tienda (si aplica)

☐ Sí existe retiro en tienda

En caso de aplicar:

  • Dirección de retiro: Av. Ohiggins 735, La Calera.

  • Plazo para retiro: 4 días hábiles desde la confirmación

  • Horario: Lun- Vie 10:00-14:00 y 16:00 a 19.30 horas, Sáb y Dom 10:30- 14:00 horas

10. Legislación aplicable

Estas Políticas de Envío se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa aplicable en la República de Chile.